Hall dit que lorsqu'elle a accès à un interprète, ils alternent tout au long de la semaine, l'obligeant à expliquer à plusieurs reprises certains concepts techniques. « Google choisit la voie du bon marché », affirme Hall, affirmant que ses interprètes à l'université connaissaient mieux le jargon technologique.
Kathy Kaufman, directrice des services de coordination chez DSPA, affirme que l'entreprise paie des salaires supérieurs aux tarifs du marché, consacre un petit pool à chaque entreprise afin que le vocabulaire devienne familier, embauche des spécialistes techniques et forme ceux qui ne le sont pas. Kaufman a également refusé de confirmer que Google est un client ou de commenter ses politiques.
Hawkins de Google affirme que l'entreprise essaie d'apporter des améliorations. L'équipe d'hébergement de Google recherche actuellement des employés pour rejoindre un nouveau groupe de travail afin de faciliter l'élaboration des politiques et procédures liées au handicap.
Outre les inquiétudes de Hall, les travailleurs sourds se sont plaints au cours des deux dernières années des projets de Google – mis de côté, pour l'instant – d'abandonner la DSPA sans fournir l'assurance qu'un nouveau fournisseur d'interprètes serait préférable, selon un ancien employé de Google, s'exprimant à la condition de l'anonymat pour protéger leurs perspectives d'emploi. Ces dernières années, les employés aveugles ont vu les guides humains sur lesquels ils s'appuyer ont été exclus des systèmes internes en raison de problèmes de confidentialité, et ils se plaignent depuis longtemps du fait que des outils internes clés, comme un outil de suivi des tâches largement utilisé, sont incompatibles avec les lecteurs d'écran, selon un deuxième ancien. employé.
Les défenseurs des travailleurs handicapés tentent de garder espoir, mais sont découragés. « Le principe selon lequel tout le monde mérite une chance à chaque poste repose sur le fait que l'entreprise fasse tout ce qu'elle peut pour fournir des aménagements », déclare Stephanie Parker, ancienne stratège principale chez YouTube qui a aidé Hall à naviguer dans la bureaucratie de Google. « D'après mon expérience avec Google, il y a un manque assez flagrant d'engagement en faveur de l'accessibilité. »
Pas enregistré
Hall a dû surveiller les collègues embauchés à ses côtés alors que les modérateurs de contenu étaient promus. Plus de trois ans après avoir rejoint Google, elle reste une employée de niveau 2 dans son classement interne, définie comme une personne qui fait l'objet d'une surveillance importante de la part d'un responsable, ce qui la rend inéligible aux programmes de soutien par les pairs et de fidélisation de Google. Les données internes montrent que la plupart des salariés de niveau 2 atteignent le niveau 3 en trois ans.
En août dernier, Hall a lancé sa propre communauté, la Black Googler Network Deaf Alliance, qui enseigne à ses membres la langue des signes et partage vidéos et des articles sur la communauté des Sourds noirs. « Nous sommes encore dans un monde entendant, et les Sourds et les entendants doivent se réunir », dit-elle.
Au sein de l'équipe responsable de l'IA, Hall a compilé des recherches qui aideraient les personnes de Google travaillant sur des services d'IA tels que les assistants virtuels à comprendre comment les rendre accessibles à la communauté Black Deaf. Elle a personnellement recruté 20 utilisateurs Black Deaf pour discuter de leurs points de vue sur l'avenir de la technologie pendant environ 90 minutes en échange d'un maximum de 100 $ chacun ; Google, qui a déclaré un bénéfice de près de 74 milliards de dollars l'année dernière, n'en paierait que 13. Le projet a encore déraillé à cause d'une faille inattendue dans Google Meet, le service de chat vidéo de l'entreprise.
La première entrevue de Hall a eu lieu avec une personne sourde et aveugle. L'appel de 90 minutes, auquel participaient deux interprètes pour l'aider et le sujet à converser, s'est bien déroulé. Mais lorsque Hall a récupéré l’enregistrement pour commencer à rédiger son rapport, il était presque entièrement vierge. Ce n'est que lorsque l'interprète de Hall a parlé que la vidéo a inclus des éléments visuels. Il manquait la signature entre toutes les personnes participant à l'appel, ce qui l'empêchait de transcrire entièrement l'entretien. Il s'est avéré que Google Meet n'enregistre pas de vidéo de personnes qui ne vocalisent pas, même lorsque leurs microphones sont activés.