Les cols blancs sont tellement submergés d'e-mails, de chats en ligne et de réunions qu'ils utilisent des outils d'IA pour faire leur travail, même si leur entreprise ne les a pas formés à le faire, selon un indice des tendances du travail publié mercredi par Microsoft. et LinkedIn.
Soixante-quinze pour cent des personnes occupant un emploi de bureau utilisent déjà l’IA au travail, et le nombre de personnes utilisant l’IA a presque doublé au cours des six derniers mois, selon le rapport. La grande majorité des travailleurs qui utilisent l’IA, qu’ils soient des baby-boomers ou de la génération Z, « apportent leurs propres outils d’IA » plutôt que d’attendre que leur entreprise les guide.
« Les gens sont accablés par la dette numérique et sous la contrainte au travail », Colette Stallbaumer, directrice générale de Le chatbot Copilot de Microsoft et cofondateur de Workload, a déclaré dans une vidéo annonçant les résultats du rapport. « Et ils se tournent vers l'IA pour obtenir du soulagement. » Microsoft (qui possède également LinkedIn) a tout à gagner de l’adoption de l’IA, et l’est déjà encaissement sur ses outils d’IA générative.
Le nouveau rapport s'appuie sur une enquête menée auprès de 31 000 personnes occupant des postes de bureau dans 31 pays, sur les tendances en matière de main-d'œuvre et d'embauche trouvées dans les données de LinkedIn, les données de Microsoft 365 et les recherches des entreprises Fortune 500. Il s'agit d'un aperçu de la façon dont l'IA générative a affecté le lieu de travail depuis que des outils comme ChatGPT sont devenus disponibles fin 2022. Même si l'adoption rapide de l'IA a fait craindre qu'elle remplacer des emploisle rapport dresse un tableau différent : des travailleurs surchargés cherchant leurs propres solutions et des managers désireux d’embaucher des personnes possédant des compétences en matière d’utilisation de l’IA, alors même que les entreprises elles-mêmes tardent à former leurs employés à son utilisation.
Le rapport offre un sombre aperçu de la surcharge des travailleurs : près de 70 % des personnes interrogées ont déclaré avoir des difficultés avec le rythme et le volume de leur travail, et près de la moitié se sentent épuisées. Ceux qui utilisent Microsoft 365 passent la majorité de leur journée de travail à communiquer avec d'autres personnes de leur entreprise et moins de temps à travailler dans Word et PowerPoint, un problème plus important que certains. Les outils d'IA cherchent à résoudre. Le rapport révèle également que 46 pour cent des personnes souhaitent quitter leur emploi cette année. À l’inverse, ils peuvent avoir besoin de compétences en IA pour être embauchés ailleurs.
« Il s'agit d'un ensemble de compétences très recherchées », déclare Julie Schweber, conseillère principale en connaissances RH auprès de la Society for Human Resource Management, qui note que certains responsables du recrutement donnent un coup de pouce aux demandeurs d'emploi possédant une expérience et des compétences en IA. « Nous savons tous que cela arrive. Cela va avoir un impact sur tout sur le lieu de travail.
Même si le rapport montre que l’utilisation de l’IA augmente rapidement parmi les employés de bureau, son adoption à grande échelle pourrait être plus lente. UN Enquête sur les bancs plus tôt cette année, on a découvert que seulement 20 pour cent des adultes américains utilisé ChatGPT pour le travailbien que ce nombre soit passé de 12 % de la population à la mi-2023.
Parallèlement au rapport, Microsoft a également annoncé des avancées dans son outil Copilot, notamment une fonction de saisie semi-automatique destinée à aider les utilisateurs à inciter le chatbot à recevoir de meilleurs résultats. Il dispose également d'une fonction de réécriture qui ajoutera du contexte aux invites simples, et d'une interface de discussion de « rattrapage », qui envoie des rappels personnalisés, comme une notification d'une réunion à venir ainsi que des informations que les gens peuvent utiliser pour se préparer.