Troie Draper est un gars des données. Ainsi, lorsqu'il a rejoint Dal-Tile, la principale marque de carrelage, en tant que vice-président senior des opérations et de l'expérience client, il a été surpris d'apprendre que les données manquaient. Au lieu de cela, ce sont les opinions et les histoires du terrain qui ont guidé leur prise de décision.
Avec une formation incluant la business intelligence (BI), Draper avait besoin de plus que des histoires : il avait besoin de faits. Il s'est donc mis à leur recherche. Aujourd'hui, sept ans plus tard, les données alimentent l'organisation commerciale de Dal-Tile. Non seulement ils disposent d’analyses en temps réel, mais leurs données sont également liées aux KPI et les aident à prévoir et à prédire les prochaines étapes.
Nous nous sommes assis avec Draper à Domopalooza 2024 pour en savoir plus sur son parcours data.
Comment votre voyage vers les données a-t-il commencé ?
Quand je suis arrivé à Dal-Tile, il n'y avait pas de système pour l'intelligence d'entreprise. Notre système était constitué d’« informations anecdotiques ». Lors de nos réunions de direction, nous prenions des décisions basées sur ce que pensait quelqu'un sur le terrain ou au sein de l'entreprise. Il y avait peu de faits impliqués. Et cela m’a fait grimper au mur.
Alors j'ai rapidement dit : « Nous allons nous doter d'un outil BI. » Nous avons évalué trois outils. Pour moi, les deux aspects les plus importants d’un outil de business intelligence sont qu’il soit convivial et facile à utiliser pour les utilisateurs professionnels. Après un processus exhaustif, nous avons choisi Domo. Ma vision était que nous deviendrions une entreprise axée sur les données, où nous prendrions toutes nos décisions sur la base de faits.
Quelles difficultés avez-vous rencontrées ?
J'ai bénéficié du soutien de Domo du côté commercial de l'entreprise, mais pas de la part de tous les groupes. Par exemple, nous avons plusieurs milliards de lignes de code que nous voulions comprendre et accéder, mais cela s'est avéré être un défi car nous essayions de comprendre comment maintenir l'intégrité de nos données lorsque nous les communiquions à un groupe de personnes dans l'entreprise.
Malgré les défis, il n'a pas fallu longtemps avant que nous disposions d'un outil viable et que nous puissions commencer à saisir de nombreux ensembles de données et voir ce que nous en obtenions. Il y a eu quelques essais et erreurs au début pendant que nous trouvions comment lui faire faire ce que nous voulions qu'il fasse. Mais le système était flexible. Et ils se sont bien amusés aussi.
Qu’espériez-vous réaliser ?
Je considère toujours l'analyse comme un processus par étapes. La première étape consiste simplement à disposer de bonnes données. Et au début, nous n’avions que des données non structurées. La deuxième étape du processus consiste à appliquer l’analyse. Cette étape nous a donné quelque chose que nous pouvions réellement examiner pour donner un sens à l'entreprise. Et puis la troisième étape consiste à garantir que les analyses sont prédictives. Je suis passionné par les tendances et ce qu'elles nous disent pour les projections futures. Enfin, la quatrième étape consiste à rendre l’analyse prescriptive, dans laquelle les données nous guideront sur la manière d’arriver là où nous voulons aller.
Nous avons une petite équipe, mais ils comprennent vraiment le métier. Alors maintenant, si j'ai une question, je peux demander : « Hé, pouvez-vous me donner la réponse ? Et ils savent exactement comment trouver la réponse.
Quel est l’impact de vos efforts sur Dal-Tile ?
Nous sommes dominants ! Les données déterminent désormais notre prise de décision commerciale. Il détermine notre processus de gestion des ventes et notre façon de diriger. Et cela a rendu nos discussions plus fondées sur des faits. L’anecdotique n’existe plus.
Nous avons tableaux de bord dans Domo qu'un manager regarde chaque jour. Ils peuvent alors dire : « Voici tous mes éléments contrôlables, mes ventes, mes marges, le produit vendu, les détails de ma main-d'œuvre. » Tout cela est intégré au système. C'est essentiellement devenu un système d'exploitation pour nous. Vous ne pouvez pas gérer un site, vous ne pouvez pas vendre et vous ne pouvez pas diriger si vous n'êtes pas chez Domo.
Ma plus grande réussite a été de voir l'équipe utiliser Domo : comment elle l'a possédé, l'a développé et comment il est si intégré et gère désormais notre entreprise. Et finalement, combien nous sommes plus efficaces.
En avez-vous eu aha ! moments de votre voyage ?
Le premier vrai aha ! c'est que nous n'étions pas seuls dans cette affaire. Domo fournit le meilleur support que j'ai jamais eu. Ils étaient là pour nous aider si jamais nous étions frustrés ou bloqués. La deuxième chose est de réaliser que la gestion du changement est difficile. Il y avait des gens qui luttaient contre tout changement. Mais nous l'avons déployé par étapes, et à mesure que l'adoption est passée de quelques utilisateurs à des centaines d'utilisateurs, et qu'ils ont vu les cloches et les chiffres de vente en temps réel, ils se sont dit : « Oh, j'en ai besoin.
Les responsables commerciaux se levaient tous les matins et vérifiaient les chiffres. Désormais, nous les mettons à jour toutes les 15 minutes environ. Je vous le garantis, chaque responsable commercial que j'ai sur le terrain est à Domo au moins 10 fois par jour.
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