Les démarcheurs téléphoniques sont sur le point de faire face à leur pire cauchemar grâce à l’intelligence artificielle (IA). Cette technologie, qui a déjà impressionné le monde avec des prouesses artistiques, comme faire revivre Johnny Hallyday en chanteur Pokémon, est maintenant déployée pour mettre un terme aux appels indésirables. Vous vous souvenez des vieux répondeurs à cassettes qui vous permettaient d’écouter les premiers mots du message avant de décrocher ? L’IA moderne pourrait bien vous épargner des conversations non sollicitées.
Imaginez : vous recevez un appel d’un numéro inconnu. Plutôt que de répondre, vous appuyez sur un bouton de filtrage. Votre smartphone, équipé d’un assistant IA, entre en action. D’un ton amical, il s’adresse à l’appelant, posant des questions telles que : « Bonjour, Machin n’est pas disponible. Je peux peut-être vous aider. Quel est l’objet de votre appel ? » Tout en communiquant avec l’appelant, l’IA transcrit la conversation à l’écran et vous offre plusieurs options. Par exemple, pour une livraison, vous pouvez donner des instructions au livreur, comme déposer le colis devant votre porte ou chez un voisin. En cas de démarchage téléphonique, vous pouvez choisir de raccrocher immédiatement ou de refuser poliment l’offre du commercial. Et bien sûr, si l’appel nécessite votre intervention, vous pouvez reprendre la conversation.
Ce système, actuellement disponible en français sur les téléphones Pixel de Google, nécessite encore une intervention humaine en coulisses pour fonctionner. Cependant, la voix de l’assistant virtuel est déjà si réaliste qu’elle bluffe les utilisateurs. À l’avenir, l‘IA pourrait même gérer des appels manqués ou non désirés de manière autonome, prenant des messages à la place du propriétaire du téléphone.
Le déploiement à grande échelle est prévu dans quelques mois, initialement en anglais via Call Screen et Bixby Text Call sur les téléphones de Google et de Samsung. Apple devrait également offrir une fonction similaire sur l’iPhone, se limitant à la retranscription textuelle des messages, sans interaction. Il ne fait aucun doute que l’IA deviendra l’ennemi juré des escrocs pratiquant les formations professionnelles frauduleuses…
